RETURN POLICY

🇬🇧 Return & Withdrawal Policy

Pursuant to Articles 52 and following of Legislative Decree 206/2005 (Italian Consumer Code), the Customer has the right to withdraw from the purchase contract without any penalty and without providing any reason within 14 days from the date of receipt of the products purchased online.

The right of withdrawal applies exclusively to consumers, defined as natural persons acting for purposes outside their business, commercial, craft, or professional activity. Purchases made by companies, professionals, or retailers using a VAT number, as well as purchases related to professional or business purposes, are therefore excluded from the right of withdrawal.

To exercise the right of withdrawal, the Customer must notify their intention within 14 days from the delivery of the goods by sending an email to Customer Service at customersupport@wordlessreal.com, specifying their first and last name, date of purchase, order number and, in the case of a partial return, the products to be returned, as well as whether a refund or an exchange is requested, including products of a different value.

Returned products must be intact, unused, clean and complete with their original packaging, with all tags and labels intact and not removed. Failure to meet these conditions may result in the rejection of the return. The goods must be returned within 14 days from the withdrawal notice using a trackable shipping method via a courier of the Customer’s choice or Poste Italiane. Shipments sent via ordinary or priority mail will not be accepted. The shipping receipt must be retained until the refund or exchange process is completed.

Return shipping costs and any exchange shipping costs are borne by the Customer. We recommend insuring the shipment against theft or transport damage; in the event of loss or damage during transport of an uninsured return, we reserve the right to withhold any amounts necessary to cover the damage incurred. The return address will be provided by email following the return request.

Once the returned products have been received and inspected, we will proceed with a refund of the product cost only, excluding original shipping fees, or with an exchange, according to the Customer’s request. Refunds will be issued using the same payment method selected at checkout; payments made by credit card or PayPal will be refunded via transaction reversal, while refunds for other payment methods will be processed via bank transfer upon receipt of the necessary bank details.

The right of withdrawal does not apply to products purchased at physical retail stores or authorized resellers, nor to products purchased during special promotions, collaborative releases, or extraordinary sales, including events such as Black Friday, where such products are expressly marked as non-returnable prior to the completion of the purchase. Any limitation or exclusion of the right of return will always be clearly communicated to the Customer before checkout; where no specific indication is provided, the standard conditions set forth in this policy shall apply.

In the event of damaged, defective, or non-conforming products, the Customer must notify and return the item within 14 days from delivery. The product must be returned complete, intact, and in its original packaging. If the defect or non-conformity is confirmed, return shipping costs will also be refunded.

🇮🇹 Politica di Reso e Recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti acquistati online.

Il diritto di recesso è riconosciuto esclusivamente ai consumatori, intesi come persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Sono pertanto esclusi dal diritto di recesso gli acquisti effettuati da aziende, professionisti o rivenditori con Partita IVA, nonché gli acquisti effettuati per finalità riconducibili ad attività professionali.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare la propria volontà entro 14 giorni dalla consegna della merce inviando una email al Servizio Clienti all’indirizzo customersupport@wordlessreal.com, indicando nome e cognome, data di acquisto, numero d’ordine ed eventuali prodotti che si intendono rendere in caso di recesso parziale, specificando se si desidera il rimborso o il cambio del prodotto, anche con un articolo di valore diverso.

I prodotti oggetto di reso devono essere restituiti integri, non utilizzati, puliti e completi della confezione originale, con etichette e cartellini integri e non rimossi. In caso contrario, il reso potrà essere rifiutato. La restituzione della merce deve avvenire entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, con spedizione tracciabile tramite un corriere di fiducia o Poste Italiane. Non sono accettate spedizioni effettuate tramite posta ordinaria o prioritaria. La ricevuta di spedizione dovrà essere conservata fino alla conclusione della procedura di rimborso o cambio.

Le spese di spedizione per il reso e per eventuali cambi sono a carico del Cliente. Si consiglia di assicurare la spedizione contro furto o danneggiamenti; in caso di smarrimento o danni durante il trasporto di un reso non assicurato, ci riserviamo il diritto di trattenere eventuali importi a copertura del danno subito. L’indirizzo di spedizione verrà comunicato via email dopo la richiesta di reso.

Una volta ricevuta e verificata la merce, provvederemo al rimborso del solo costo dei prodotti, escludendo le spese di spedizione, oppure all’invio del prodotto sostitutivo in caso di cambio. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto; per pagamenti con carta di credito o PayPal il rimborso avverrà tramite storno della transazione, mentre per le altre modalità di pagamento sarà effettuato tramite bonifico bancario previa comunicazione delle coordinate.

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti acquistati presso negozi fisici o rivenditori autorizzati, né ai prodotti acquistati durante promozioni speciali, collaborazioni o vendite straordinarie, incluse iniziative come il Black Friday, qualora tali articoli siano espressamente indicati come non rendibili prima della conclusione dell’acquisto. Eventuali limitazioni al diritto di reso verranno sempre comunicate in modo chiaro al Cliente prima del checkout; in assenza di indicazioni specifiche, si applicano le condizioni standard previste dalla presente policy.

In caso di articoli danneggiati, difettosi o non conformi all’ordine effettuato, il Cliente è tenuto a comunicarlo e a restituire il prodotto entro 14 giorni dalla consegna. Il prodotto dovrà essere restituito completo, integro e nella confezione originale. Qualora il difetto o la non conformità vengano confermati, provvederemo anche al rimborso delle spese di spedizione sostenute per il reso.