FAQs

🇬🇧 FAQs

How does Wordless fit?
Most of our core products, including t-shirts, hoodies, tops, crop tops, shorts, zip hoodies, and tracksuits, feature a slightly oversized fit unless otherwise stated on the product page. We recommend choosing your usual size for the best Wordless fit.

How can I purchase on wordlessreal.com?
Once you’ve selected a product, choose your size and click “Add to cart”. When you’re ready to complete your purchase, go to your cart in the top right corner and click “Proceed to checkout”. You’ll be guided through the final steps. For any questions, feel free to contact us at customersupport@wordlessreal.com.

How do I know if my order was successful?
After placing your order, you will receive a confirmation email. If you do not receive it, please contact our customer service team.

How can I track my order?
Tracking information will be sent via email once your order has been processed and shipped.

What should I do if an item is missing from my order?
If an item is missing upon delivery, it may have been removed due to being sold out. You will be notified by email in such cases. If you have not received any notification and believe an item is missing, please contact us immediately with your order number and the missing item. All missing item claims must be submitted within 7 days of delivery.

Why hasn’t my order arrived within the expected time?
Before contacting customer service, please check your order confirmation email, review the tracking link provided in the shipping email, and verify any communication from the courier. Sometimes parcels are held at local depots or delivered to someone at the address. If the issue persists, please contact SDA (Italy) or DHL (international) and email us at customersupport@wordlessreal.com.

Which shipping services do you use?
We ship within Italy using SDA and internationally using DHL. Italian deliveries usually take 1–2 business days, while international deliveries take approximately 5–10 business days.

How long will it take to receive my order?
Orders are shipped Monday to Friday, excluding Italian public holidays. Please allow 1–2 business days for order processing. Processing times may be longer during peak periods, special releases, or holidays.

How long does customer service take to respond?
Due to high request volumes, our customer service team may take up to 48 hours to respond. Please avoid sending multiple emails, as this may slow down response times.

Do your clothes fit true to size?
We strive to ensure accurate sizing across all products. If you are between sizes, we recommend choosing the smaller size. Our customer service team is always available to assist you via email.

How can I subscribe to the Wordless newsletter?
You can subscribe by entering your email address at the bottom of the website. You can also stay updated by following us on Instagram @wordlessreal or by contacting customer service for more information.

How should I wash my Wordless items?
We recommend washing all items on a cold cycle and allowing them to air dry naturally. Do not tumble dry or dry clean.

How are payments handled on Wordless?
Our checkout is powered by Shopify Payments, which is operated by Stripe, one of the world’s leading and most secure online payment gateways.

🇮🇹 FAQs

Come veste Wordless?
La maggior parte dei nostri capi principali, come t-shirt, hoodie, top, crop top, pantaloncini, felpe con zip e tute, presenta una vestibilità leggermente oversize, salvo diversa indicazione nella scheda prodotto. Ti consigliamo di scegliere la tua taglia abituale per ottenere il fit Wordless ideale.

Come posso acquistare su wordlessreal.com?
Una volta selezionato il prodotto, scegli la tua taglia e clicca su “Aggiungi al carrello”. Quando sei pronto a completare l’acquisto, accedi al carrello dall’angolo in alto a destra dello schermo e clicca su “Procedi al checkout”. Verrai guidato passo dopo passo fino alla conclusione dell’ordine. Per qualsiasi dubbio, puoi contattarci via email all’indirizzo customersupport@wordlessreal.com.

Come faccio a sapere se il mio ordine è andato a buon fine?
Dopo aver effettuato l’ordine, riceverai una email di conferma. Se non ricevi la conferma entro breve tempo, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.

Come posso tracciare il mio ordine?
Le informazioni di tracciamento verranno inviate via email una volta che l’ordine sarà stato elaborato e spedito.

Cosa devo fare se manca un articolo nel mio ordine?
Se un articolo risulta mancante alla consegna, potrebbe essere stato rimosso dall’ordine a causa di esaurimento scorte. In questo caso riceverai una notifica via email. Se non hai ricevuto alcuna comunicazione e ritieni che manchi un articolo, contattaci immediatamente indicando il numero d’ordine e il prodotto mancante. Tutti i reclami relativi ad articoli mancanti devono essere effettuati entro 7 giorni dalla data di consegna.

Perché non ho ricevuto il mio ordine entro i tempi previsti?
Prima di contattare il servizio clienti, ti consigliamo di verificare di aver ricevuto l’email di conferma ordine, di controllare il tracking tramite il link presente nell’email di spedizione e di verificare eventuali comunicazioni da parte del corriere. Può capitare che il pacco sia in giacenza presso il deposito locale o che sia stato consegnato a una persona presente all’indirizzo. Se dopo queste verifiche il problema persiste, contatta SDA (per l’Italia) o DHL (per spedizioni internazionali) e scrivici a customersupport@wordlessreal.com.

Con quali corrieri spedite?
Le spedizioni in Italia vengono effettuate tramite SDA, mentre quelle internazionali tramite DHL. In Italia la consegna avviene generalmente in 1–2 giorni lavorativi, mentre le spedizioni internazionali richiedono indicativamente 5–10 giorni lavorativi.

Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
Gli ordini vengono spediti dal lunedì al venerdì, escluse le festività italiane. L’elaborazione richiede solitamente 1–2 giorni lavorativi, ma potrebbe richiedere più tempo durante periodi di forte affluenza, lanci speciali o festività.

In quanto tempo risponde il servizio clienti?
Il nostro team di assistenza risponde generalmente entro 48 ore. Ti chiediamo di inviare una sola email per richiesta, così da permetterci di gestire più rapidamente tutte le comunicazioni.

Le taglie corrispondono?
Lavoriamo costantemente per garantire una vestibilità accurata. Se sei indeciso tra due taglie, ti consigliamo di scegliere quella più piccola. Per ulteriore supporto, il nostro servizio clienti è sempre disponibile via email.

Come posso iscrivermi alla newsletter di Wordless?
Puoi iscriverti inserendo il tuo indirizzo email nel modulo presente in fondo al sito. In alternativa, puoi restare aggiornato seguendo il nostro profilo Instagram @wordlessreal oppure contattare il servizio clienti per maggiori informazioni.

Come devo lavare i miei capi Wordless?
Consigliamo di lavare tutti i prodotti a freddo e di lasciarli asciugare naturalmente. Si sconsiglia l’uso dell’asciugatrice e il lavaggio a secco.

Come vengono gestiti i pagamenti su Wordless?
Il checkout è gestito tramite Shopify Payments, che utilizza Stripe, uno dei principali e più sicuri gateway di pagamento online.