FAQs

FAQs 

Come veste Wordless?
Quasi tutti i principali prodotti come T-Shirt, hoodie, top, crop, pantaloncini, felpe zip e tute seguono una vestibilità leggermente oversize in tutta la collezione SS23 se non diversamente specificato. Ti consigliamo di rimanere fedele alla tua solita taglia per il tuo prossimo outfit firmato Wordless.

Come faccio a acquistare su wordlessreal.com?
Quando hai fatto la tua selezione, scegli la tua taglia e clicca su "aggiungi al carrello". Una volta che sei pronto per completare l'acquisto, visita il tuo carrello nell'angolo in alto a destra dello schermo e clicca su "Procedi al checkout" per essere guidato attraverso il processo finale.
Se hai domande o dubbi, vi preghiamo di contattarci via e-mail a customersupport@wordlessreal.com

Come faccio a sapere se il mio ordine ha avuto successo?
Una volta effettuato l'ordine, riceverai a breve un'e-mail di conferma. Se non hai ricevuto l'e-mail di conferma dell'ordine, ti preghiamo di contattarci.

Come posso tracciare il mio ordine?
Le informazioni di monitoraggio verranno inviate all'interno dell'e-mail di spedizione, una volta che l'ordine è stato elaborato.

Cosa devo fare quando manca un articolo dal mio ordine?
Se un articolo che hai ordinato è mancante alla consegna, questo sarà probabilmente stato rimosso a causa di un soldout. Sarai avvisato via e-mail se un articolo che hai acquistato è esaurito. Se non hai ricevuto una notifica via email su eventuali modifiche al tuo ordine, ma stai ancora aspettando un articolo, ti preghiamo di contattarci immediatamente con le seguenti informazioni:

- Numero d'ordine
- Articolo mancante

Il nostro team di supporto indagherà la questione e risolverà il problema per il più rapidamente possibile.
** Tutti i reclami di articoli mancanti devono essere effettuati entro 7 giorni dalla data di consegna dell'ordine. **

Perché non ho ricevuto il mio ordine entro i tempi previsti?
Si prega di controllare quanto segue prima di contattare il nostro servizio clienti:

- Verifica di aver ricevuto un'e-mail di conferma dell'ordine.
- Controllare le informazioni di tracciamento incluse nell'e-mail di conferma della spedizione utilizzando il relativo link.
- Controlla la presenza di e-mail, telefonate e tentate carte di consegna da SDA, può essere che il pacco sia tenuto presso il tuo deposito provinciale in attesa di raccolta o riconsegna.
- Controlla nessuno al tuo indirizzo ha preso la consegna a tuo nome.
(Anche se i nostri corrieri non dovrebbero lasciare il vostro pacco con un vicino, vale sempre la pena verificare con il vostro vicino, per ogni evenienza.)

Qual'ora ogni tentavo sopracitato fosse risultato negativo ti preghiamo di contattare SDA (Italia) o DHL (in tutto il mondo) e
customersupport@wordlessreal.com, faremo del nostro meglio per risolvere il problema il più rapidamente possibile.

Con quale servizio Spedite?
Spediamo in tutta Italia con SDA
Spediamo in tutto il mondo con DHL 
SDA (1-2 giorni) Spedizione gratuita oltre 79,99 € e resi gratuiti.
DHL Express (5-10 giorni) Spedizione gratuita oltre 119,99 € e resi gratuiti.

Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
Gli ordini vengono spediti dal lunedì al venerdì, escluse le festività italiane.
Si prega di consentire 1-2 giorni lavorativi per l'elaborazione degli ordini. Questo potrebbe richiedere più tempo durante i rilasci speciali, le principali festività e i periodi di vendita.

Quanto tempo ci vuole perché il servizio clienti risponda?
A causa dell'elevato volume di richieste, i nostri rappresentanti del servizio clienti possono impiegare fino a 48 ore per rispondere. L'invio di più e-mail ritarda solo le vostre e le richieste di altre persone, si prega di inviare una sola e-mail.

I tuoi vestiti corrispondono alla taglia?
Lavoriamo sodo per garantire i nostri vestiti siano della tua misura ideale. Se non sei sicuro, ti consigliamo di selezionare la tua solita taglia. Se sei indeciso, suggeriremmo di scegliere la dimensione più piccola delle due. Se vuoi chiedere al nostro team di assistenza clienti saremo essere in grado di aiutarti. Invia un'email a customersupport@wordlessreal.com

Come posso iscrivermi alla newsletter di Wordless?
- Scorri fino in fondo al sito e inserisci la tua email.
- Potrai rimanere aggiornato anche seguendo il nostro profilo Instagram @wordlessreal.
- Potete anche contattare il nostro servizio clienti per qualsiasi domanda riguardante la nostra newsletter. Il nostro team sarà lieto di assisterti.

Come faccio a lavare i miei outfit Wordless?
Si consiglia di lavare tutti i prodotti su un lavaggio fresco e lasciare asciugare naturalmente. Non asciugare a secco.

Come vengono gestiti i sistemi di pagamento da Wordless?
Il nostro checkout è gestito da Shopify Payments, che è gestito a sua volta da Stripe, i principali gateway di pagamento online del mondo.